Esta política vale para as compras feitas no site da Gráfica & Papelaria JS.
Direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que ele não seja personalizado.
Produtos personalizados
Materiais gráficos são produzidos sob medida, com a arte e as informações que você aprovou. Por isso, pedidos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento depois que a produção começa.
Antes de enviar o material para impressão, você recebe a arte para aprovação. Confira com atenção textos, telefones, endereços e imagens: depois da aprovação, o arquivo segue exatamente como está.
Defeito de impressão ou erro no pedido
Se o material chegar com defeito de impressão, acabamento fora do padrão, quantidade divergente ou diferente da arte aprovada, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do material e o número do pedido para comercial@graficaepapelaria.com ou pelo telefone (31) 99517-0271. Analisamos o caso e, confirmado o problema, refazemos o material sem custo ou devolvemos o valor pago.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail ou telefone acima, informando o número do pedido.
- Descreva o problema e anexe fotos do material recebido.
- Nossa equipe responde com a orientação sobre a reimpressão ou a devolução.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão ou do banco.
Dúvidas
Fale com a gente: comercial@graficaepapelaria.com | (31) 99517-0271 | atendimento de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.